Chez Brizeoo, votre satisfaction passe avant tout. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat simple et agréable.
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Nous proposons une procédure simple de retour ou d’échange afin de résoudre la situation à votre satisfaction.
Modifications et annulations de commande
Vous souhaitez annuler ou modifier une commande ? Contactez-nous directement via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Les modifications peuvent être traitées dans les 2 heures suivant la commande.
Passé ce délai de 2 heures, votre commande entre en traitement et aucune modification supplémentaire ne peut être garantie.
Les commandes annulées pendant ce délai sont intégralement remboursées dans un délai de 7 jours ouvrés.
Retours et échanges
Politique de retour sous 30 jours : vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception.
- Les retours sont acceptés pour les articles défectueux comme pour les articles non défectueux.
- Les échanges sont possibles sans frais supplémentaires de remise en stock.
- Dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Le droit légal de rétractation reste applicable : le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous via la page Contact afin de recevoir les instructions.
Politique de retour pour les produits sensibles à l’hygiène et à l’usage
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après avoir été descellés, lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Cette politique peut notamment concerner :
- la literie rafraîchissante ou les articles textiles livrés avec un scellé d’hygiène ;
- les accessoires portés directement contre la peau, lorsqu’ils sont livrés scellés et ne peuvent être remis sur le marché après ouverture ;
- les filtres ou consommables ouverts ou utilisés.
Afin de garantir l’hygiène et la sécurité de tous nos clients, ces produits ne sont ni repris ni remboursés après rupture du scellé lorsque la loi autorise cette exclusion, sauf s’ils ont été reçus endommagés, défectueux ou incorrects.
Nous demandons aux clients de vérifier soigneusement la description, les dimensions, le type d’alimentation, les variantes et les spécifications avant de finaliser leur achat.
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ? Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider. Ce délai pratique ne limite pas vos garanties légales.
Conditions particulières pour les appareils Brizeoo
Avant de retourner un ventilateur, un rafraîchisseur, un humidificateur ou un déshumidificateur, débranchez-le, videz totalement tout réservoir et laissez-le sécher. Retournez le produit propre, sans eau, glace, humidité, odeur ni résidus, avec les câbles, chargeurs, télécommandes, filtres, accessoires et notices reçus. Emballez-le de manière à éviter toute fuite ou détérioration pendant le transport.
Les dommages provoqués après livraison par une alimentation ou une tension inadaptée, une infiltration de liquide non prévue, un choc, une modification, une réparation non autorisée ou un usage contraire à la notice ne constituent pas un défaut d’origine. Cette règle n’affecte pas les droits légaux lorsque le produit était défectueux ou non conforme lors de sa livraison.
Remboursements
Délai de traitement : les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l’article retourné. Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification, et peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition.
Moyen de paiement : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu ? Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
La devise applicable à cette politique est l’euro (EUR).
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires montrant celui-ci.
Dès que nous aurons évalué la demande, nous déterminerons la solution la plus appropriée.
Première solution : nous envoyons gratuitement un produit de remplacement identique, s’il est disponible.
Si un remplacement n’est pas disponible, ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable ou si une autre solution est requise par le droit de la consommation : nous pouvons proposer un remboursement partiel ou intégral selon les circonstances.
Refus de la solution proposée : lorsqu’un remplacement ou un remboursement partiel a été proposé et que le client ne l’accepte pas, nous pouvons demander le retour de l’article avant de procéder à un remboursement intégral. Tout remboursement intégral reste soumis à la réception et à l’inspection du produit, ainsi qu’au respect du droit de la consommation applicable.
Nous nous engageons à traiter chaque demande équitablement et à proposer une solution adaptée à la nature du problème et aux éléments fournis.
Colis perdus ou non livrés
Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous enquêtons avec le transporteur.
Première fois : nous envoyons gratuitement un produit de remplacement identique, s’il est disponible.
Deuxième fois : si l’envoi de remplacement est également perdu ou ne peut pas être livré, nous remboursons l’intégralité du montant de l’achat.
Nous nous engageons à rechercher une solution juste et satisfaisante avec le transporteur.
Processus et frais de retour
- Tous les retours doivent être envoyés par voie postale.
- Pour un retour motivé par un changement d’avis, le client crée sa propre étiquette et prend en charge les frais de retour.
- Pour un article défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous pour recevoir les instructions.
Vérification de l’adresse de livraison
Vérifiez soigneusement l’adresse saisie. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement via la page Contact afin de demander une correction.
Important : nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client ni des colis non livrables en raison d’une adresse incorrecte ou inaccessible. Si un colis nous est retourné, vous pouvez choisir entre un remboursement ou une nouvelle expédition ; les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés.
Contact
E-mail : support@brizeeo.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure de France. Le support est fermé le week-end et les jours fériés.
Exploitant légal : Aldersteel LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 17243968.
Siège social : 17 King Edwards Road, 2nd Floor, Ruislip, HA4 7AE, Royaume-Uni.
Adresse de correspondance en France : 14 Rue de l’Industrie, 93200 Saint-Denis, France.
Cette adresse est réservée à la correspondance et n’accepte pas les retours. Pour tout retour, contactez préalablement notre service client afin de recevoir les instructions applicables.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure de France. Le support est fermé le week-end et les jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages et questions sous 1 à 2 jours ouvrés.